Política de frete

Política de Frete e Entrega

Última atualização: 14 de julho de 2026

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis ao processamento, envio e recebimento dos pedidos realizados no site da Imports Minoxidil.

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.

1. Área de entrega

A Imports Minoxidil realiza entregas para os endereços atendidos pelas transportadoras, pelos Correios ou por outros operadores logísticos utilizados pela loja.

A disponibilidade da entrega poderá variar de acordo com:

CEP informado;
Região de destino;
Restrições da transportadora;
Dimensões e características do pedido;
Condições operacionais ou de segurança da localidade.

Caso não seja possível realizar a entrega no endereço informado, o cliente será comunicado para que sejam avaliadas as alternativas disponíveis.

2. Prazo de processamento

Após a conclusão da compra, o pedido passará pelas etapas de confirmação do pagamento, validação dos dados e preparação para envio.

O prazo de entrega começará a ser contado após a confirmação do pagamento.

Pagamentos sujeitos à compensação bancária ou à análise de segurança poderão levar mais tempo para serem confirmados.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado para entrega é de até 25 dias, contado após a confirmação do pagamento.

O prazo apresentado no site é uma estimativa e poderá variar conforme:

Localidade do destinatário;
Disponibilidade do produto;
Modalidade de envio escolhida;
Operação da transportadora;
Períodos de alta demanda;
Finais de semana e feriados;
Condições climáticas;
Greves ou paralisações;
Fiscalizações;
Restrições de circulação;
Casos fortuitos ou de força maior.

Quando houver uma previsão específica apresentada no checkout, ela deverá ser considerada juntamente com as condições desta política.

4. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado de acordo com fatores como:

CEP de destino;
Peso e dimensões do pedido;
Quantidade de produtos;
Modalidade de entrega;
Tarifas da transportadora;
Campanhas ou condições promocionais vigentes.

O valor do frete será apresentado antes da finalização da compra.

Caso a loja ofereça frete grátis, a condição poderá estar sujeita a valor mínimo de compra, produtos selecionados, região de entrega, período promocional ou outras regras informadas na oferta.

5. Rastreamento do pedido

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail ou outro canal informado pelo cliente.

Após a postagem, o sistema da transportadora poderá levar algum tempo para registrar a primeira atualização.

As informações de rastreamento são fornecidas pelo operador logístico responsável. Em algumas etapas do transporte, o status poderá permanecer sem atualização por alguns dias.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

6. Dados de entrega

O cliente é responsável por fornecer dados completos e corretos, incluindo:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade e estado;
Telefone para contato;
Ponto de referência, quando aplicável.

Antes de finalizar a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço informado.

Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

7. Endereço incorreto ou incompleto

A Imports Minoxidil não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço, ausência de informações, destinatário desconhecido ou outro problema atribuível aos dados cadastrados, o cliente será contatado.

Um novo envio poderá depender:

Da correção e confirmação do endereço;
Do retorno do produto à loja;
Do pagamento de um novo frete, quando aplicável.

Não haverá cobrança de novo frete quando o problema tiver sido causado pela loja ou pelo operador logístico.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega dependerá das regras da transportadora responsável.

É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido durante o período de entrega.

O pedido poderá ser recebido por:

O próprio cliente;
Familiar;
Funcionário;
Porteiro;
Recepcionista;
Outra pessoa presente e autorizada no endereço.

Após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade indicada ou devolvido ao remetente.

9. Entregas em condomínios e empresas

Nas entregas realizadas em condomínios, prédios comerciais, empresas ou locais com controle de acesso, o pedido poderá ser entregue à portaria, recepção ou pessoa autorizada.

O cliente deverá verificar as regras internas do local e informar corretamente bloco, apartamento, sala, setor ou complemento.

A confirmação de recebimento pela portaria, recepção ou responsável autorizado poderá ser considerada comprovante de entrega.

10. Retirada em agência ou unidade indicada

Em determinadas situações, a transportadora poderá direcionar o pedido para retirada em uma agência, unidade operacional ou ponto de coleta.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora.

Para retirar o pedido, poderá ser necessário apresentar documento de identificação e código de rastreamento.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele poderá ser devolvido ao remetente.

11. Atraso na entrega

Caso o prazo de até 25 dias tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido entregue, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

suporte@importsminoxidil.com

Para facilitar a verificação, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Endereço de entrega;
Código de rastreamento, quando disponível.

A equipe verificará a situação junto ao operador logístico e informará as medidas disponíveis.

Confirmado o descumprimento do prazo, o cliente poderá solicitar uma solução compatível com a legislação aplicável, incluindo, conforme o caso:

Continuidade da entrega em novo prazo acordado;
Envio de produto equivalente, mediante concordância;
Cancelamento da compra;
Reembolso dos valores pagos.

O atraso na entrega não resultará automaticamente no cancelamento do pedido sem que o cliente ou a loja formalize a solicitação.

12. Pedido sem atualização de rastreamento

Caso o rastreamento permaneça sem movimentação por um período incomum, o cliente poderá entrar em contato com o suporte.

A loja poderá abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora.

Enquanto o pedido estiver dentro do prazo estimado, a falta temporária de atualização não será considerada confirmação de extravio.

13. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar:

Portaria ou recepção;
Familiares ou pessoas presentes no endereço;
Vizinhos;
Áreas destinadas ao recebimento de encomendas;
Informações registradas pela transportadora.

Se o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail suporte@importsminoxidil.com.

A loja solicitará uma verificação ao operador logístico. A solução será apresentada após a análise das informações de entrega.

14. Extravio do pedido

Um pedido será considerado extraviado somente após a confirmação da transportadora ou após a conclusão da análise logística.

Confirmado o extravio, o cliente poderá optar por:

Reenvio do pedido, conforme disponibilidade;
Crédito para nova compra;
Cancelamento e reembolso dos valores pagos.

O cliente não terá custos adicionais quando o extravio ocorrer durante o transporte.

15. Produto danificado durante o transporte

No momento do recebimento, o cliente deverá verificar as condições da embalagem.

O recebimento deverá ser recusado quando houver sinais evidentes de:

Embalagem aberta ou violada;
Vazamento;
Produto quebrado ou danificado;
Conteúdo diferente do pedido;
Ausência de itens.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@importsminoxidil.com.

Sempre que possível, envie:

Fotografias da embalagem externa;
Fotografias da etiqueta de transporte;
Fotografias ou vídeo do produto;
Número do pedido;
Descrição do problema.

A embalagem e o produto deverão ser mantidos até a conclusão da análise.

16. Recusa do recebimento

O cliente deverá recusar o recebimento quando identificar:

Sinais aparentes de violação;
Embalagem gravemente danificada;
Produto diferente do pedido;
Vazamento ou avaria;
Quantidade incompatível com a compra.

Após a recusa, o cliente deverá comunicar o ocorrido ao suporte para acompanhamento e definição da solução.

17. Devolução ao remetente

O pedido poderá retornar ao remetente por motivos como:

Endereço incorreto ou incompleto;
Destinatário desconhecido;
Ausência após as tentativas de entrega;
Falta de retirada em agência;
Recusa do recebimento;
Restrições operacionais da transportadora.

Após a confirmação do retorno, a Imports Minoxidil entrará em contato para definir o reenvio, cancelamento ou reembolso, conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.

18. Alteração do endereço após a compra

Solicitações de alteração deverão ser enviadas o mais rapidamente possível para:

suporte@importsminoxidil.com

A alteração somente será possível quando o pedido ainda não tiver sido enviado e quando houver viabilidade operacional.

Após a postagem, a loja não garante que a transportadora aceitará alterações de endereço ou redirecionamentos.

19. Pedidos com mais de um produto

Pedidos com vários itens poderão ser enviados em embalagens ou remessas separadas.

Nesses casos, o cliente poderá receber:

Mais de um código de rastreamento;
Produtos em datas diferentes;
Entregas realizadas por transportadoras distintas.

O recebimento parcial não significa que os demais produtos foram cancelados.

20. Fiscalizações e procedimentos logísticos

Determinados pedidos poderão passar por procedimentos de fiscalização, triagem ou conferência realizados por transportadoras ou autoridades competentes.

Esses procedimentos poderão afetar o prazo de entrega.

A Imports Minoxidil acompanhará o envio dentro dos meios disponíveis e prestará as informações recebidas dos operadores responsáveis.

21. Casos fortuitos e força maior

O prazo poderá ser afetado por situações externas e imprevisíveis, como:

Enchentes;
Tempestades;
Desastres naturais;
Greves;
Bloqueios de vias;
Crises sanitárias;
Interrupções de transporte;
Restrições determinadas por autoridades;
Falhas generalizadas em serviços essenciais.

Quando possível, o cliente será informado sobre impactos relevantes e receberá orientação sobre o pedido.

Essas situações não afastam os direitos obrigatórios garantidos pela legislação de proteção ao consumidor.

22. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

As regras relacionadas a cancelamento, direito de arrependimento, devolução e reembolso estão disponíveis na Política de Devolução e Reembolso da Imports Minoxidil.

A solicitação poderá ser feita pelo e-mail:

suporte@importsminoxidil.com