Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Imports Minoxidil busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nosso site.

1. Prazo de entrega

O prazo estimado para entrega é de até 25 dias, contado após a confirmação do pagamento.

O prazo poderá variar de acordo com a localidade, disponibilidade do produto, transportadora, períodos de alta demanda ou situações externas que possam afetar a operação logística.

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência de destinatário ou outra informação fornecida incorretamente, poderão ser cobrados os custos de um novo envio.

2. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser enviada para:

suporte@importsminoxidil.com

Para agilizar o atendimento, informe no e-mail:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável.

O cliente não precisa justificar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

3. Condições para devolução

Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser enviado preferencialmente:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com lacres, acessórios e demais itens recebidos;
Em condições adequadas de conservação.

Por questões de segurança, higiene e integridade do produto, itens abertos, utilizados, violados ou adulterados poderão passar por análise antes da aprovação da devolução, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

As instruções para postagem ou coleta serão enviadas pela equipe de atendimento após o recebimento da solicitação.

4. Produto danificado, com defeito ou diferente do pedido

Caso o produto seja entregue danificado, com vazamento, violação, defeito aparente ou diferente do item comprado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@importsminoxidil.com.

Recomendamos que a comunicação seja realizada assim que o problema for identificado e contenha fotografias ou vídeos que demonstrem as condições do produto, da embalagem externa e da etiqueta de transporte.

Após a análise, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções, conforme o caso:

Reenvio do produto correto;
Substituição do item;
Crédito para uma nova compra;
Reembolso dos valores pagos.

5. Pedido não entregue

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@importsminoxidil.com.

A equipe verificará a situação junto à transportadora ou ao responsável pela entrega. Confirmado o extravio ou a impossibilidade de conclusão da entrega, o cliente poderá optar pelo reenvio do produto ou pelo reembolso.

Não será considerado extravio enquanto o pedido estiver dentro do prazo estimado de entrega de até 25 dias.

6. Recusa do recebimento

O cliente deverá recusar o recebimento caso identifique:

Embalagem aberta ou gravemente danificada;
Produto avariado;
Produto diferente do solicitado;
Sinais aparentes de violação.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com o suporte para informar o ocorrido.

7. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura.

Pix ou transferência

O reembolso será realizado para uma conta bancária ou chave Pix vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.

O prazo de processamento do reembolso será informado ao cliente por e-mail após a aprovação da solicitação.

8. Valores devolvidos

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, de acordo com a legislação aplicável.

Nos casos de devolução causada por erro da loja, produto defeituoso, avariado ou diferente do adquirido, os custos de devolução serão de responsabilidade da Imports Minoxidil.

9. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail suporte@importsminoxidil.com.

Quando o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução informado nesta política.

10. Análise das solicitações

As solicitações serão analisadas com base nas informações enviadas pelo cliente, nas condições do produto e na legislação aplicável.

A ausência de fotografias ou de informações necessárias poderá atrasar a análise, especialmente em casos de avaria, defeito, violação ou envio de produto incorreto.